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面对“三十”,无所畏惧 身处平凡岗位依旧可以扬帆远航——胜利街道市场所前台工作员吴畏

发表时间:2020-8-21  发布人:网站管理员 点击率: 1407

《论语》中有云:“吾十有五而至于学,三十而立,四十而不惑,五十而知天命,六十而耳顺,七十而从心所欲,不逾矩。”

登记受理、市场准入是市场监管局诸多工作中最重要的组成部分之一,它是脸面,它的运转快慢、工作好坏直接影响到单位的整体形象,它又被很多人称为“前台”,而政府部门的前台工作就好比政府的“形象代言人”,在顺义区市场监督管理局吴畏就是“形象代言人”中的一员,他没有选择外出执法,而是站在了受理平台桌后,深扎基层,为群众服务,展现自己的价值

都说“三十而立”,随着近期《三十而已》电视剧的热播,“三十而已”的说法突然进入人们的探讨话题之中。作为执法队伍中一名年轻男性,马上步入三十岁的吴畏同志并不相信“三十而已”,他认为每个岗位都有其独立的价值,平凡的岗位,也能成就不平凡的人生。

男儿做前台,不畏工作中的辛苦
顺义区胜利街道市场所,前台工作是很辛苦的。 吴畏同志每天早晨八点就开始正襟危坐迎接着纳税人的到来,接下来一整天就是跟不同的人打交道,回答各种各样的问题,审查各种各样的材料,同时要查档、询问、录入数据、整理文件等等,直至口干舌燥,身心疲惫,但是下班后仍然坚持整理好当天受理完的资料,该上报的上报,该归档的也及时归档。他明白,做前台工作最大的一个特点就是要时时刻刻保持最旺盛的精神和清醒的头脑,因为面对的纳税人在变化,他们需要平台人员随时以最饱满的精神去解答问题,这样的工作日复一日,对于一名年轻人来讲,重复性的工作难免会有些“寂寞难熬”但在吴畏看来,能坐也是一种功夫:耐于寂寞,甘于寂寞,是一种定力;经受诱惑,忠于职守,更是一种情操。

图为吴畏(右)正在耐心指导商家办理业务

为了优化营商环境,加快办理营业执照的速度,减少办事人员等待的时间,吴畏同志在办理业务方面也是下了不少功夫。他耐心细致的做出了办理《营业执照》的流程图、样表、下载地址等,并摆在了平台的醒目位置,以便申请人可以更快的做完申请材料,更多时候,作为顺义区胜利市场所的学雷锋志愿者,他几乎是手把手的教办理人,特别是一些年纪大的人员。由于所在的市场所正处于顺义区中心城区,商圈林立,商户繁多,所以每日的工作量非常大,而且停车非常困难,为了减少办事人员往返的次数,吴畏同志在接触受理工作前期,每日中午都会利用休息的时间通过系统反复练习录入速度,并不断优化操作步骤之间的连贯度,在很短的时间里他达到了录入和审核的最佳默契度,这一系列的操作,把本应是五个工作日完成的受理流程,都实现了立等可取!这一举措,大大加快了营业执照的办理速度,吴畏同志完全是凭借了自己的一片初心,把优化营商环境这一主题真真正正做到了实处,赢得了群众的赞许。

有一次,一位名叫季春慧的老人来到所里,焦急地向吴畏同志询问《营业执照》办理事宜。原来,受到疫情影响,老人的子女封闭在外无法返京,急需在两天之内领照,方可签订相关进货合同。了解到这一情况后,吴畏同志立即向外出检查的所长作了汇报,并以最快速度协助老人准备好了全部办证材料,嘱咐老人安心回家等待消息。特事就要特办,经过所内各个部门的通力合作,从受理材料、现场核查、审批授权到出证,所有流程当天顺利完成,营业执照制发没有耽误一分一秒。为了让老人减少外出几率、避免感染病毒,下班后吴畏同志特意把《营业执照》送到了季春慧老人手中,老人拿到《营业执照》的一刻,又惊喜又感动,握住吴畏的手感谢了很久。

男儿有泪不轻弹,工作中的委屈练就更强的韧性
与所有前台接待工作一样,市场所的受理前台也要面对形形色色各式各样的人。吴畏同志坚持的原则就是“以真心和微笑对待每一个人”。当然绝大多数纳税人非常配合所里的工作,但也有个别的纳税人,因为生活或工作的不顺心而有怨恨不满的情绪,尤其是疫情期间大众消费能力降低,生意更是不好做,他们往往把这种不满全部渲泄到受理人员身上,有的甚至出口辱骂,每每面临这种状况,吴畏同志忍着委屈耐心开导和好言相劝,90后的他用坚定的信念和扎实的专业功底,坚守着国家赋予的权利负责,诠释者人民公仆”的称号。

吴畏(右)正在为商家提供服务

在一个炎热的午后,赵海所经营的北京顺晋雁丰餐馆,因受疫情的影响,经营情况不佳,准备注销营业执照,由于赵先生的店铺设立的是有限公司性质,需要到政务服务大厅办理相关手续,市场所无受理权限,而且注销企业《营业执照》需要到税务部门开具“完税证明”。吴畏同志耐心的让赵先生解释了相关的办事流程,但赵先生认为办事过于麻烦,在加上天气炎热,路程比较远,赵先生情绪有些激动,指责吴畏同志不作为,甚至破口大骂来宣泄自己的不满情绪。此时,吴畏同志不但没有和赵先生争吵,而是耐心开导赵先生并亲自带领赵先生去税务大厅办理了相关证明,回来后再为其做了注销手续,赵先生对于自己的行为感到很抱歉,并一再感谢吴畏的真诚服务。为了能使办事人员满意,吴畏同志错过了吃午饭的时间。其实很多时候,当大家在奔向食堂的时候,吴畏都因为自己手里有工作而比别人晚,这已是平台受理人员工作的常态。

与同事一起享受工作中的快乐
尽管工作枯燥繁琐,吴畏同志也在工作中也体会到很多别的工作所没有的乐趣和益处。“宝剑锋从磨砺出,梅花香自苦寒来”,前台工作是一种非常厉练人的工作,它使迅速的成长成熟起来,并学会与不同的人交往,想要让每一位纳税人满意而归,就得学会“察言观色”,从对一个人的第一印象出发找出基本适合他的交流方式,即便同样一个问题,也需要通过不同的回答让不同性格的人得到其想要的答案,这是一门工作的艺术,在这个过程中,吴畏学会了很多对人对事处理的经验,使他快速成长。

有一次吴畏同志为申请人和凤英女士办理开业登记手续,由于和女士材料未准备齐全,外面又在下雨,吴畏同志直接为其复印了身份证、居住证等相关材料,并为其在网上打印了开业申请表,用最快速度当场向和女士印发了《营业执照》,和女士非常惊讶的表示:“这么快就能办完《营业执照》!现在的政府窗口人员的服务态度和办事效率真的是太高了!和以前真的不一样!”何女士非常满意,走之前一直在感谢吴畏同志,每每在这个时刻,吴畏的心里是特别开心的,他在人民群众心中树立了政府窗口服务人员良好的形象,这就是他工作中的快乐。

三十而立,七尺男儿躯继续在受理平台坚守
前台工作有一个非常重要的原则,那就是严谨。把好市场准入关是政府赋予执法人员的一项艰巨的任务,吴畏坚信:前台人员坚持经济主体登记程序的合理合法,就会为维护市场经济打下坚实的基础。有一次,一位王先生希望尽快办理《营业执照》,但始终无法提供合格的地址证明,由于材料不符合要求,虽然吴畏多次为其提供材料模板,但王先生始终不能凑齐材料;后来王先生在吴畏下班后私下找到他,希望可以在办照时给他“开后门”、“放宽要求”,并给予几张消费卡表示感谢,吴畏同志立刻拒绝了他,因为办理《营业执照》是市场准入的关键一步,这一步决不允许弄虚作假。在优化营商环境的大背景下,虽然市场复杂多变,但他始终坚持原则保证不受任何利诱的影响,尤其是在疫情期间,良好的营商环境有利于激发各类市场主体活力,让市场主体能够正常生产,从而推动辖区经济平稳健康发展。这他肩上的责任也是工作对他的考验

志存高远 三尺前台也可以乘风远航

在大力倡导政府工作服务化、透明化、效率化的今天,政府的各个职能部门为纳税人办事就是政府提供的产品之一。对于基层市场所而言,前台受理就是直接地面对纳税人,在把握政策原则前提下尽可能为纳税人提供信息和服务,执法人员的一言一行都关乎百姓对政府的看法。受理工作看似是做一些固定程序性的事情,其实也需要不断的将经验和创新结合。吴畏同志在做好受理工作的同时,也在不断加强学习。少年一老学难成,一寸光阴一寸金,在工作之余,不仅熟读许可法规和相关政策,还抓紧学习文化知识,用科学知识武装头脑。习近平总书记曾说过:“全国广大青年,要志存高远,增长知识,锤炼意志,让青春在时代进步中焕发出绚丽的光彩。”三十岁的年纪,正是人生最宝贵的时期,在这个充满机遇与挑战的时代,即将踏入“三十”的他,通过基层的磨练,明确自己的定位,坚定自己的理想信念,面对“三十”无所畏惧,吴畏同志会一直不忘初心、心怀责任,心怀理想,踏浪扬帆。


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